國家稅務總局阜陽市稅務局積極適應數(shù)字化發(fā)展趨勢，堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，通過統(tǒng)籌線上線下服務渠道，深度融合科技推廣與應用，推動納稅服務向智能化、便捷化、個性化轉(zhuǎn)型升級，讓服務不僅“走新”，更“走心”，切實提升了納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

一、 線上服務做“加法”，智慧稅務提效能

阜陽市稅務局大力推廣“非接觸式”辦稅繳費，不斷拓展線上服務邊界。一方面，依托電子稅務局、手機APP、微信公眾號等平臺，實現(xiàn)申報納稅、發(fā)票領(lǐng)用、社保費繳納等高頻業(yè)務“全程網(wǎng)辦”。通過智能咨詢機器人、在線客服、遠程視頻輔導等手段，為納稅人提供“7×24小時”不間斷的智能答疑和操作指引，有效解決了傳統(tǒng)服務時間與空間的限制。另一方面，積極應用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推行“精準推送”和“政策找人”。系統(tǒng)自動識別符合優(yōu)惠政策條件的納稅人，通過消息推送、電話提醒等方式，確保稅費紅利直達快享，變“人找政策”為“政策找人”，彰顯了服務的主動性與前瞻性。

二、 線下服務做“減法”，優(yōu)化體驗更貼心

在深化線上服務的阜陽稅務對線下實體辦稅服務廳進行智能化改造和功能整合，著力做“減法”。通過設置“智慧微廳”、自助辦稅終端區(qū)，引導納稅人自助辦理簡單業(yè)務，分流窗口壓力。對于必須到廳辦理的復雜業(yè)務，則推行“一窗通辦”“容缺受理”和“預約服務”，最大限度減少納稅人排隊等候時間和往返次數(shù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體以及信息化應用能力較弱的納稅人，保留并優(yōu)化人工服務窗口，提供“綠色通道”和“一站式”幫辦服務，確保服務不落下任何一人，體現(xiàn)了稅務服務的溫度與包容性。

三、 線上線下深融合，服務場景全覆蓋

阜陽稅務著力打破線上線下壁壘，推動服務無縫銜接、深度融合。打造“線上預約、線下優(yōu)先”的聯(lián)動模式，納稅人線上預約后可享受線下快捷辦理。探索“線下受理、線上流轉(zhuǎn)、后臺辦結(jié)”的協(xié)同機制，對于需要跨部門、跨層級審批的業(yè)務，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。建立“辦稅服務廳+電子稅務局+征納互動平臺+基層分局”的全方位服務網(wǎng)絡，確保納稅人在任何場景下都能找到便捷高效的服務入口，構(gòu)建起立體化、全覆蓋的納稅服務新生態(tài)。

四、 科技應用強支撐，創(chuàng)新驅(qū)動向未來

科技是服務創(chuàng)新的核心驅(qū)動力。阜陽市稅務局持續(xù)加大在科技推廣和服務應用方面的投入。引入VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)用于辦稅場景模擬教學，幫助新人更快熟悉流程；運用RPA（機器人流程自動化）處理大量重復性、規(guī)則性的后臺操作，提升行政效率；探索區(qū)塊鏈技術(shù)在發(fā)票電子化、稅收憑證存證等方面的應用，保障數(shù)據(jù)安全與可信。通過定期開展“稅務體驗師”活動，邀請納稅人親身測試新技術(shù)、新功能，收集反饋，持續(xù)迭代優(yōu)化，確保科技應用真正貼合實際需求，服務于民。

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統(tǒng)籌線上線下，融合科技賦能，阜陽市稅務局正沿著“更走新”與“更走心”的雙軌路徑穩(wěn)步前行?！白咝隆斌w現(xiàn)在不斷運用新技術(shù)、開拓新渠道、嘗試新方法；“走心”則體現(xiàn)在始終關(guān)注納稅人需求、優(yōu)化服務細節(jié)、傳遞人文關(guān)懷。阜陽稅務將繼續(xù)深化稅收征管改革，以科技為翼，以服務為本，努力打造更加智慧、便捷、有溫度的稅收營商環(huán)境，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的稅務力量。